상품 반송시 어떻게 해야하나요?
오배송, 하자, 파손, 단순변심 등 여러가지 이유로 다시 반송을 원하신다면 언제든지 도와드립니다.

아래의 절차를 확인하시어 반송해주시길 바랍니다.

1. 해외쇼핑몰 반품가능 여부 확인
 - 구매하신 해외 쇼핑몰의 반품약관 및 고객센터를 통해 반품이 가능한지 확인.(대부분 반품기간 내 반품 가능합니다)
 - 쇼핑몰에서 엔비큐브로 센터로 배송을 시작했다면, 배송대행 신청서 작성 시 출고보류/ 반송예정을 반드시 체크해 주시길 바랍니다.
 - 이미 엔비큐브 센터 도착 후 발송을 마친 상품은 반송 불가능합니다.
 - 인천공항 도착후, 관세청의 통관절차가 완료 되지 않은 화물의 경우 반드시 별도의 반송 절차가 필요하며, 반송 시 소요되는 항공운임, 현지 통관소요 비용 등 모든 제반비용이 청구됩니다.
 - 국내 수령 후 반송 절차는 구입하신 쇼핑몰에 반품/교환 규정을 확인 후, 고객센터에 문의해 주시면 반송을 대행 해 드립니다.(엔비큐브 대행수수료 $7 + 반송 국제 운송료 실비 청구)

2. 반송신청서 작성
 - 구매하신 쇼핑몰에 반품진행이 가능하다면, 마이페이지 - 반품신청및 처리현황 에서 반품신청서를 작성해주시길 바랍니다. 반드시 반품신청서가 등록되어야 진행 가능합니다)
 - 만약 엔비큐브 센터로 도착한 고객님의 물품에 리턴레이블이 동봉되어 있지 않다면, 구매하신 쇼핑몰에서 리턴레이블을 다운받으신 후 반품신청서에 첨부해주세요 
 - 구매하신 쇼핑몰에서 리턴레이블을 제공하지 않고 고객부담으로 반송을 해야한다면, UPS를 이용하여 반송 해 드립니다.
 - 구매하신 쇼핑몰에서 지정한 반품 기간이 만료되면 환불처리가 불가능 하오니 반드시 반품 기간 확인 후 작성 바랍니다.
   반품 만료기간 2주전 까지 반송 신청과 비용을 결재 해 주셔야 기간 내 안전하게 반송처리가 가능합니다.

3. 반송비용 안내
 * 배송대행 신청서에 출고보류/반송예정으로 입고된 상품
 - 리턴레이블이 있는 경우 : 반송수수료 $5
 - 리턴레이블이 없는 경우 : 반송수수료 $5 + 현지배송료(UPS실비 청구)
 * 물품 입고 후 배송비 측정이 완료된 상품
 - 리턴레이블이 있는 경우 : 반송수수료 $5 + 배송비 측정 비용 $3
 - 리턴레이블이 없는 경우 : 반송수수료 $5 + 배송비측정 비용 $3 + 현지배송료(UPS실비 청구)
위약반송비


4. 반송비용 결제
 - 마이페이지 반품신청 및 처리현황 에서 반송비 결재를 진행 해주세요
   결재 후 7일 이내 반송처리가 완료되며 결재 후에는 반송 취소가 불가 합니다.

5. 반송완료 / 환불
 - 마이페이지 반품신청 및 처리현황 에서 반송배송이 완료된것을 확인 후 해당 쇼핑몰에 환불 처리를 기다리시면 됩니다.

6. 반송시 주의사항
반송신청은 “배송신청서가 작성되어 있어야” 처리가 가능합니다.
물품 도착전이라도 배송신청서는 꼭 작성해주시기 바랍니다.
반송신청은 배송비 결제대기 단계까지만 가능하며, 배송비가 완료된 경우 반송신청이 불가능 합니다.
배송사 PICK UP 또는 배송사 방문접수 방식의 반송은 엔비큐브 에서 제공하지 않습니다.
쇼핑몰에서 반송대신 물품을 수령하지 않고 수취거부로 되돌려 보내라고 하는 경우 수취거부 진행이 불가합니다.
반송신청은 신청한 국가로의 반송만 가능하며 타국가 반송은 불가합니다.
예) 미국 델라웨어 신청건의 반송의 경우 미국으로의 반송만 가능
반송시 동봉해야하는 서류가 있거나 필히 주의해야할 사항이있다면 반송신청 직후 고객센터로 전달바랍니다.

직구 초보를 위한 팀!

리턴레이블이 뭐죠?
리턴레이블이란 구매하신 쇼핑몰에서 무료로 제공하는 착불로 반품을 받아주는 착불 운송장 입니다.
각각의 쇼핑몰 규정에 따라 반품비용이 무료인 경우도 있으며, 구매비용을 환불 줄 시 반품 택배 비용을 차감하고 환불 처리해 주는 곳도 있습니다.